Wielkie rozczarowanie?

[Mdebs]

Szanowna Dyrekcjo,

 

nie wiem jak to się dzieje ale zawsze mi się wydawało, że trudno rozczarować potencjalnego klienta Subaru a jednak tak się stało w moim przypadku. Sytuacja w skrócie dotyczy zakupu nowego SUBARU OUTBACK z rocznika 2013 z gwarantowanym przez gdański salon upustem. Jak to się stało, że podpisałem umowę przedwstępną na zakup konkretnego modelu (w opcji Comfort 2.0 Diesel Lineartronic), samochód został w mojej obecności w bazie danych "odkliknięty" jako zamówiony a po kilku dniach okazuje się, że samochód jest niedostępny i że nie ma już żadnego w Polsce? Sytuacja może dla Państwa standardowa ale dla mnie równoznaczna jest z rozbudzonymi nadziejami, które szybko zostały przez Państwa zgaszone. Co robić w takiej sytuacji? Dzisiaj poprosiłem salon w Gdańsku o to, aby oficjalnie poinformował mnie o zerwaniu umowy z winy salonu ale to i tak nie rozwiązuje mojego problemu. Ponoć pojawiła się opcja sprowadzenia samochodu z Niemiec ale jest ona sprawdzana. Oliwy do ognia dolewa fakt, że samochód muszę mieć zarejestrowany na moją firmę w lutym. Z poważaniem

Maciej

[Herostrates]

Wyszła mała lipa, bo namawialem Ciebie Maćku na OBK zamiast Audi czy Landrovera, jak rozumiem była mała ilość obk cvt 2013 i podpisali umowę na nieistniejące auto? Nie kumam jak można podpisać umowę przedwstępna a potem powiedzieć ze nią mamy dla Pana tego auta. Zdanowicz niestety nie ma najlepszej renomy wsród salonów i aso Subaru, poczekałbym chwile to może Salon a może Dyrekcja byłaby w stanie zaproponować jakieś satysfakcjonujące rozwiazanie. Jak jest dobra wola z obu stron to może i rozwiazanie sie znajdzie.

[Urabus]

Nie kumam jak można podpisać umowę przedwstępna a potem powiedzieć ze nią mamy dla Pana tego auta

Tak nie powinno być... no chyba, że nie wpłacono na czasu ustalonego zadatku.

[Herostrates]

Z tego co wiem to salon zadzwonił sam aby nie wpłacać zadatku bo nie maja auta na które podpisali umowę

[Mdebs]

Dokładnie tak. Sami zerwali umowę a brak samochodu wytłumaczyli…. siłą wyższą. szukamy wspólnie innego rozwiązania choć czasu mało. chciałbym mieć zarejestrowany samochód najpóźniej do 10 lutego

 

w ogóle dziwna sytuacja. bo zgodnie z umową miałem zadatek zapłacić w dniu podpisania umowy. Ale zostałem poproszony aby tego nie robić żeby dla "bezpieczeństwa" zrobić to za 3 dni. a może te samochód już był klepnięty dla kogoś innego?

[szczypior]

Bież audi nie ma czasu na żale, 10 tuż...tuż-byle nie landrover hihi

 

przepraszam za błąd "bież"

[Jacky X]

Szanowna Dyrekcjo,

 

nie wiem jak to się dzieje ale zawsze mi się wydawało, że trudno rozczarować potencjalnego klienta Subaru a jednak tak się stało w moim przypadku. Sytuacja w skrócie dotyczy zakupu nowego SUBARU OUTBACK z rocznika 2013 z gwarantowanym przez gdański salon upustem. Jak to się stało, że podpisałem umowę przedwstępną na zakup konkretnego modelu (w opcji Comfort 2.0 Diesel Lineartronic), samochód został w mojej obecności w bazie danych "odkliknięty" jako zamówiony a po kilku dniach okazuje się, że samochód jest niedostępny i że nie ma już żadnego w Polsce? Sytuacja może dla Państwa standardowa ale dla mnie równoznaczna jest z rozbudzonymi nadziejami, które szybko zostały przez Państwa zgaszone. Co robić w takiej sytuacji? Dzisiaj poprosiłem salon w Gdańsku o to, aby oficjalnie poinformował mnie o zerwaniu umowy z winy salonu ale to i tak nie rozwiązuje mojego problemu. Ponoć pojawiła się opcja sprowadzenia samochodu z Niemiec ale jest ona sprawdzana. Oliwy do ognia dolewa fakt, że samochód muszę mieć zarejestrowany na moją firmę w lutym. Z poważaniem

Maciej

 

Jeszcze będziesz Bogu dziękował za taką opaczność. Poczytaj o padających wałach, kłopotach z wtryskiwaczami,dwumasą. Masz drugą szansę.Nie pomyl się.

[Pan Dziedzic]

Faktycznie Jacky, gdzie się tylko "pojawisz" siejesz ferment.

[Bielej]

Poczytaj o padających wałach, kłopotach z wtryskiwaczami,dwumasą

Jakoś nie słyszałem o padającej dwumasie w CVT. Kłopoty z wtryskami dotyczą każdego ropniaka. Myślę, że padające wały też już naprawili, więęęęc marna prowokacja.

[Urabus]

Jacky, gdzie się tylko "pojawisz" siejesz ferment

Faktycznie ta kataryna robi się już nudna

w ogóle dziwna sytuacja. bo zgodnie z umową miałem zadatek zapłacić w dniu podpisania umowy. Ale zostałem poproszony aby tego nie robić żeby dla "bezpieczeństwa" zrobić to za 3 dni. a może te samochód już był klepnięty dla kogoś innego?

Wracając jednak do sedna to z tego co piszesz wynika, że od początku nie było pewne, czy wybrany samochód jest dostępny. Rozumiem, że jesteś zawiedziony, ale trudno w takim przypadku mieć pretensje do ASO - wygląda na to, że zrobili co mogli.

[Herostrates]

Urabus, auto było pewne i odznaczone, podpisano umowę. To sprzedawca coś mieszał, nie udzielał informacji lub po prostu coś zataił, nie odpowiadał na telefony.

Uważam, że zakup OBK D CVT jest fajnym rozwiązaniem, poza tym nie ma jeszcze konkretnych przykładów aby po zmianach nowe roczniki miały awarie tym bardzie CVT, a zmian w silniku wprowadzono sporo. Niestety jednak kolejny raz Zdanowicz bardzo nieprofesjonalnie traktuje klientów, którzy chcą zostawić 160 tyś zł w ich Salonie. Kolega szukał jeszcze rozwiązań innych (zakup wersji Active i doposażenie jej), ale powtórka z sytuacji, klient musi uganiać się za sprzedawcą, szukać rozwiązania, brak kontaktu, generalnie żenująca sytuacja.

Edytowane 29 Stycznia 2014 przez Herostrates

[ex-Dyrekcja]

jak rozumiem była mała ilość obk cvt 2013

Mieliśmy teoretycznie wystarczającą ilość samochodów na okres styczeń - marzec.

Problem polega generalnie na tym, że wszystkie praktycznie samochody sprzedają się zdecydowanie szybciej, niż przewidzieliśmy.

Aktualnie stan magazynowy SIP to .... 4 ( słownie : cztery ) samochody.

Stan magazynowy wszystkich delaerów ( nie licząc aut już sprzedanych ) to raptem ok. 80 sztuk.

Sprzedają się Forestery, Outbacki, XV ....

Przy takim tempie może się zdarzyć, że samochód znajdujący się u innego dealera ( czyli tak jak w tym przypadku ) w czasie pomiędzy złożeniem zapotrzebowania przez inną placówkę ( tu Subaru Zdanowicz) a potwierdzeniem przyjęcia zamówienia przez SIP .... zostanie przez tego właśnie dealera sprzedany...

Z tej też przyczyny, czy też ze względu na to ryzyko, został Pan poproszony o wstrzymanie się z wpłaceniem zadatku.

Ponieważ jak Pan pisze :

szukamy wspólnie innego rozwiązania choć czasu mało

powstaje pytanie o priorytety. Rozmawiałem już zarówno z Subaru Czechy jaki i Subaru Deutschland . Natomiast nawet jeżeli otrzymam pozytywną odpowiedź, to fizycznie nie jest możliwe sprowadzenie auta w terminie do 10 lutego. W lutym tak, ale do 10 - nie.

Oczywiście moje zapytanie dotyczyło większej ilości samochodów, więc muszę jeszcze sprawdzić ( po otrzymaniu list ), czy konkretnie identyczna wersja / specyfikacja będzie dostępna.

Zarówno poszukiwania w Polsce ( wersje zbliżone, czyli - jak i w rozumiem ze skórą i nawigacją ), jak i w innych krajach wymaga określenia sekwencji Pańskich priorytetów :

Data rejestracji ?

Wyposażenie ? ( jakie ? )

Kolor auta ?

Kolor tapicerki ?

Rodzaj skrzyni ? ( M/T, A/T ?)

Przykro mi z powodu zaistniałego problemu - naturalnie postaramy się w miarę możliwości pomóc. Proszę jednak o zrozumienie, że nie było tu w żadnym wypadku złej woli, czy też zamiaru sprzedawcy, czy też SIP; istotnie samochody naszej marki "znikają" teraz wyjątkowo szybko ...

Niemniej - usiłujemy jakoś pomóc w znalezieniu satysfakcjonującego rozwiązania ( równolegle ze staraniami Subaru Zdanowicz )

Pozdrowienia

Edytowane 29 Stycznia 2014 przez Dyrekcja

[adamski]

jak rozumiem była mała ilość obk cvt 2013

Mieliśmy teoretycznie wystarczającą ilość samochodów na okres styczeń - marzec.

Problem polega generalnie na tym, że wszystkie praktycznie samochody sprzedają się zdecydowanie szybciej, niż przewidzieliśmy.

 

 

Subaru depcze Skodzie po piętach...

i to by tłumaczyło dlaczego nikt nie odmachuje na pozdrowienia

[Robert Ustarbowski]

Szanowni użytkownicy Forum

 

W odniesieniu do rozgorzałej dyskusji dotyczącej przyjęcia zamówienia na samochód, którego nasz salon nie jest w stanie dostarczyć, chciałbym wszystkim zainteresowanym przedstawić fakty a nie tylko domysły i podpowiedzi "kibiców". Mianowicie :

- zamówienie zostało przyjęte warunkowo. Klient został poinformowany, aby zaliczkę wpłacić dopiero po potwierdzeniu dostępności samochodu

- auto zostało zarezerwowane droga mailową wg zaleceń SIP obowiązujących w okresie wyprzedaży rocznika 2013. Proszę jednak pamiętać, że samochód widniejący jako jedyny w tej specyfikacji ze statusem "wolny" został w tej samej chwili sprzedany przez dealera z Katowic. Informacja taka wymaga aktualizacji systemu, która nie odbywa się automatycznie "on-line".

 

Tak więc jest nam bardzo przykro, że nie udało nam się pozyskać kolejnego zadowolonego klienta, mimo pełnego zaangażowania i przekonania go do produktu.

 

W świetle powyższego, komentarze typu "Niestety jednak kolejny raz Zdanowicz bardzo nieprofesjonalnie traktuje klientów, którzy chcą zostawić 160 tyś zł w ich Salonie..." uważam za niesprawiedliwe i zupełnie nieuzasadnione. Niech świadczy o tym fakt, że od trzech lat sprzedajemy najwięcej Subaru w Polsce.

 

Dalsze dyskusje w w/w sprawie uważam za bezzasadne.

 

pozdrawiam

Robert Ustarbowski

 

kierownik działu sprzedaży

Subaru Zdanowicz

[Herostrates]

Jako "kibic", który zachęcił kolegę Mdebs do Subaru Outback i zachęcał do zakupu w sieci SIP, nie chciałbym dalej się wypowiadać, wydaje mi się, że post Dyrekcji wiele wyjaśnia. Z mojej perspektywy wydaje mi się, że gdyby klient dostał od początku pełną informację i był zadowolony z usługi, to chyba nie powstałby ten wątek. Temat chyba zamknięty, tym bardziej że OBK zamówiony. Pozdrawiam

[Urabus]

OBK zamówiony

I to jest dobra pointa