Gdzie serwisowac Subaru Poznan, Wlkp. ????

[ajax]

W dniu 10.10.2019 o 10:02, Kucharchuck napisał:

Szkoda w moim przypadku jest realizowana w ramach AC, co pozwala na wynajęcie samochodu zastępczego na max. 4 dni i jest tak w większości umów z TU.

Polecam zmienić agenta/ubezpieczyciela. Cztery dni przy nowym aucie to jakaś aberracja. Nie spotkałem się z tak krótkim czasem udostępnienia samochodu w porządnym pakiecie ubezpieczeniowym(a przez dobrych kilka lat zajmowałem się ubezpieczeniami) W moim ponad 20 letnim Forku mam auto zastępcze na 30 dni, a za assistance płaciłem jakieś grosze.  

[mariusz77b]

W dniu 10.10.2019 o 10:02, Kucharchuck napisał:

Dziękuje za odpowiedź. Plus dla Państwa za to, że mimo  nieprzychylnej opinii potraficie się do niej ustosunkować.

 

 

Niestety, z tym się nie mogę zgodzić. Ja przekazuje Państwu jak wygląda to z mojej perspektywy. Gdybym mógł, zgłosił bym szkodę u Was ale po rozmowie telefonicznej zostałem od razu przekierowany do Auto Delik i była to Państwa decyzja,są to Państwa umowy i ustalenia - nie moje. Dlaczego mając SUBARU, które jest na gwarancji, kupione w KOCARZE i naprawiane w porozumieniu z Państwem mam osobiście dzwonić do podwykonawców i dociekać co się dzieje z moim autem. Powinno być to scentralizowane, tak aby jak najbardziej ułatwić klientowi obsługę szkody. Proszę wierzyć, że nieudane próby dodzwonienia się do Auto Delik a następnie do Serwisu Kocar jeszcze bardziej pogłębiają frustracje..

 

 

Szkoda w moim przypadku jest realizowana w ramach AC, co pozwala na wynajęcie samochodu zastępczego na max. 4 dni i jest tak w większości umów z TU. Gdyby była konieczność, byłbym w stanie nawet zapłacić za auto zastępcze ale cały mój żal w tym temacie dotyczy zupełnego braku czy nawet propozycji pomocy znalezienia auta zastępczego. Musiałem sam te informacje "zdobywać", sam się starać i po prostu - nie tego się spodziewałem widząc jak wygląda obsługa w innych salonach ( często aut znacznie niższej klasy )

 

Proszę mi wierzyć, że moja frustracja byłaby znacznie mniejsza gdybyście rozegrali to Państwo w inny, bardziej skupiony na kliencie, sposób. Subaru należy raczej do marek niszowych, jak widać zaplecze serwisowe nie jest zbyt rozbudowane, musicie posługiwać się podwykonawcami jak Auto Delik etc. więc w takim wypadku tym bardziej będę upierał się przy stanowisku, że obsługa klienta jest tutaj kluczowym wyznaczkiem tego, czy klient na końcu będzie zadowolony czy zniesmaczony i tego jak postrzega marke, czy ją w przyszłości wybierze ponownie.

 

Jako wasz klient jestem świadomy tego, że na wiele rzeczy nie macie wpływu, że moja sytuacja jest nietypowa itd. i jestem w stanie wiele rzeczy zrozumieć czy przyjąc do informacji ale proszę mi wierzyć, że w większości moja frustracja wynikała z dezinformacji i braku komunikacji i tego, że zostałem pozostawiony sam sobie. 

 

 

 

 

 

 

Auto Delik, ja też tam lakierowałem maskę i błotnik, bo tam pokierowało mnie Subaru. I jedna wielka kaszanka, grill był przykręcony na wkręty, lakier zaczął złazić płatami z maski po 3 miesiącach. Napisałem reklamacje do Delika i brak odpowiedzi. Najciekawsze jeszcze to, że auto robili bardzo długo- maska , błotnik, lampa do wymiany prawie 3 tygodnie. W między czasie jak oddałem im auto, musiałem podjechać do Delika, bo w bagażniku zostawiłem to i owo. Idę na parking z pracownikiem a tam....., przerysowany prawie cały bok. Wracam , a kierownik Delika, wciska mi że tak już było jak oddawałem auto i że kłamie. Ściągam zdjęcia z ubezpieczalni z oględzin, idę do Delika pokazuje mu zdjęcia z których wynika, że auto na oględzinach, które było u nich nie miało uszkodzonego boku. Kierownik zaczął sapać i stękać, w końcu powiedział że polakierują bok na swój koszt. Po 3 miesiącach lakier tak jak na nowej mace i błotniku- które były wymieniane, nie naprawiane- zaczął złazić. Reklamacje Delik ma gdzieś, nie odpowiadają. Jak pojechałem zbyli mnie . Sprawa poszła do Sądu. Tak więc kolega uważaj na Delika i jak będziesz odbierał auto, zanim podpiszesz u nich protokół- najpierw podpisujesz że jest ok, a potem dopiero pokazują auto, najpierw je zlustruj i dopiero potem podpisz bo się będą napinać. 

[mariusz77b]

A jeśli chodzi o serwis. Ja olej i filtry wymieniam u Kocara. Ostatnio za wymianę oleju i filtrów za robociznę zapłaciłem coś ponad 100 zł, więc nawet moim zdaniem bardzo dobra cena. Podłączenie komputera z jazda próbną, pełnym wykresem z diagnostyki ponad 200, może trochę dużo, ale u zwykłego mechanika może trochę taniej, ale tam przynajmniej mają oprogramowanie i sądzę że warto dopłacić trochę więcej.

Ale już zwykłe rzeczy jak wymiana tarcz czy kloców- klocki to samemu można zrobić- to już jadę do zwykłego warsztatu, bo to już nie wymaga wiedzy specjalistycznej i specjalistycznych stawek za robociznę.

Ja osobiście nie narzekam na kontakt, Pan Przemek zawsze czujny i uśmiechnięty, gotów do pomocy , zawsze wytłumaczy, wyłoży i podpowie 

[mariusz77b]

Chyba się pośpieszyłem z oceną serwisu Kocar.

17.10.2019 roku wymieniał min olej w silniku- czwartek . W sobotę zauważyłem mokrą plamę pod samochodem. Myślę Subaru, to nie może być z mojego. Przestawiłem auto, w niedzielę , niestety to moje. Wkładam rękę olej, patrzę na bagnet suchy. Leję olej, jadę do mechanika nie aso, ściąga stalową osłonę pod silnikiem, a tam kapie z korka. Okazało się że przekręcili korek, kręci się dookoła i nie dociąga.

Dzwonię i pytam czy jest miska , mówię co i jak i nic, mam wpłacić zaliczkę na miskę to mi ściągną bo nie ma, zero , a to przepraszamy, naprawimy etc. Zgłoszę formalnie reklamację zobaczymy co będzie, ale raz już zgłaszałem reklamację tylnego amora, który po 10 m-cy był mokry i odpowiedzieli że odmawiają reklamacji bo to część eksploatacyjna. 

Ale miska chyba nie, zobaczymy co się będzie działo.

[mariusz77b]

W dniu 21.10.2019 o 13:51, ajax napisał:

Polecam zmienić agenta/ubezpieczyciela. Cztery dni przy nowym aucie to jakaś aberracja. Nie spotkałem się z tak krótkim czasem udostępnienia samochodu w porządnym pakiecie ubezpieczeniowym(a przez dobrych kilka lat zajmowałem się ubezpieczeniami) W moim ponad 20 letnim Forku mam auto zastępcze na 30 dni, a za assistance płaciłem jakieś grosze.  

A to gdzie takie sprzedają, bo mi pzu już nie chce z uwagi na wiek sprzedać assistanca, 

[FilipeK]

16 godzin temu, mariusz77b napisał:

mam wpłacić zaliczkę na miskę to mi ściągną

znajomy zadzownił po czujnik absu to mu powiedzieli 3-4 miesiące  Dużo przejechałeś bez oleju? Żeby sie to remontem nie skończyło

Edytowane 23 Października 2019 przez FilipeK

[Paweł Koc.]

W dniu 21.10.2019 o 13:51, ajax napisał:

Polecam zmienić agenta/ubezpieczyciela. Cztery dni przy nowym aucie to jakaś aberracja. Nie spotkałem się z tak krótkim czasem udostępnienia samochodu w porządnym pakiecie ubezpieczeniowym(a przez dobrych kilka lat zajmowałem się ubezpieczeniami) W moim ponad 20 letnim Forku mam auto zastępcze na 30 dni, a za assistance płaciłem jakieś grosze.  

Czy można prosić o namiar tego ubezpieczyciela?