Jump to content

Paweł Koc.

Nowy
  • Content Count

    30
  • Joined

  • Last visited

Community Reputation

5 Neutralny

About Paweł Koc.

  • Rank
    ..:: Dealer Subaru ::..

Profile Information

  • Gender
    mężczyzna
  • Skąd
    Poznań
  • Auto
    subaru

Recent Profile Visitors

The recent visitors block is disabled and is not being shown to other users.

  1. Bardzo dziękuję za zdjęcia w wysokiej rozdzielczości blaszek To prawda, że bronię dobrego imienia mojej firmy, ale mam świadomość, że jest ono budowane również przez przyznanie się do błędu i jego naprawienie. W pierwszej kolejności staram się Panu pomóc i dlatego zaproponowałem wspólne oględziny. Z tego samego powodu dałem Panu swój prywatny numer.
  2. Dzień dobry. Czynność w karcie przeglądów (punkt 20) mówią o konserwacji prowadnic zacisków hamulcowych, sprawdzeniu czy nie ma wycieków i czy całość porusza się bez problemu i taka czynność została u nas wykonana. Konserwacja zacisków nie oznacza ich czyszczenia w całości, a jedynie oczyszczenia i zakonserwowania prowadnic zacisków, ewentualnie na eliminacji wycieków. Prowadnica klocka, na której znalazł Pan “paproch” nie ma nic wspólnego z prowadnicą zacisku, która była przez nas konserwowana. Niestety te elementy nie są widoczne na żadnym ze zdjęć i trudno się odnieść do zarzutu, że owa czynność została pominięta. Na fotografiach, które Pan przesłał widoczne są ślady pasty miedzianej na klockach i sprężynkach. Wynika z tego, że klocki były wyciągane a następnie umieszczone z powrotem we właściwy sposób. Napisał Pan: “Auto było niedawno na serwisie i hamulce były niby konserwowane, ale tak naprawdę ograniczyło się to do nałożenia smaru miedziowego na prowadnice klocków.” Rozumiem, że ślady te były widoczne na wszystkich klockach, a nie tylko na jednym kole. Osobiście zaangażowałem się aby Pańskie serwisy u nas przebiegały jak najsprawniej. Podałem Panu swój prywatny numer telefonu, abyśmy w razie jakichkolwiek wątpliwości czy pytań mogli rozwiązywać sprawy w najlepszy i najszybszy sposób. Po odbytym serwisie zwróciłem się do Pana z pytaniem czy wszystko przebiegło tak jak Pan sobie życzył. Wiemy oboje, że Pańska wizyta była dla nas ważna i proszę być pewnym, że nie została potraktowana z lekceważeniem. Fakt zabrudzenia elementów układu hamulcowego nie może dziwić biorąc pod uwagę obecną aurę oraz fakt, że zdjęcia zostały zrobione 3 tyg po naszej interwencji. W pełni rozumiem jednak Pana wątpliwości i zachęcam raz jeszcze do bezpośredniego kontaktu ze mną w razie jakichkolwiek pytań. Jeśli mimo wszystko nadal ma Pan jakiekolwiek wątpliwości co do wykonanej usługi zapraszam do naszego serwisu na wspólne oględziny. Pozdrawiam serdecznie i liczę na kontakt. Paweł Kociałkowski
  3. Dzień dobry Panie Spawalniczy. Mam nadzieję, że mój wczorajszy mail dotarł do Pana. Bardzo zależy mi abyśmy spotkali się u mnie w salonie. Z dokumentacji widzę, że był Pan u nas w serwisie 9/10 i wtedy klocki miały 29 739 km przebiegu. Pamięta Pan może ile przybyło kilometrów przez te ok 22 dni? Czuję się osobiście odpowiedzialny za Pana serwis, dlatego jeszcze raz zapraszam, w dogodnym dla Pana terminie, Z poważaniem Paweł Kociałkowski
  4. Czy można prosić o namiar tego ubezpieczyciela?
  5. A jaki jest problem Panie Arku? Czy mogę jakoś pomóc?
  6. W całej rozciągłości zgadzam się z Panem. Niedopuszczalne jest doprowadzenie do sytuacji gdzie musi Pan dzwonić do dwóch serwisów aby dowiedzieć się na jakim etapie jest naprawa Pańskiego auta. Zlecenie i przyjęcie samochodu powinno odbyć się w naszym serwisie i być jedynym miejscem udzielania informacji. Pański przykład jest najlepszym dowodem na to, że tylko taki model działania jest właściwy. Dlatego wróciliśmy do tej praktyki, aby bezwzględnie przyjmować każde zlecenie blacharsko-lakiernicze u nas w serwisie. Zwrócił Pan uwagę na brak wystarczającej komunikacji z naszej strony. Ma Pan absolutnie rację, dostrzegamy ten problem i wiemy jak go rozwiązać. Najbliższe miesiące powinny przynieść znaczącą poprawę w tej kwestii. To u mnie kupił Pan samochód i tym samym związaliśmy się na parę lat. Proszę nie wahać się zwrócić bezpośrednio do mnie gdyby coś Pana niepokoiło lub potrzebowałby Pan mojego wsparcia. Nr mojego prywatnego telefony wyślę Panu w wiadomości. P.S.: Wiadomość z frontu jest taka, że zegary mają być 19/10/2019
  7. Dzień dobry. Sprawa Pańskiego samochodu ciągnie się rzeczywiście długo. Dla precyzji, chciałbym napomnieć, że Pana samochód nie jest naprawiany w Kia, a w serwisie lakierniczo- blacharskim Auto Delik, który ma naszą autoryzację na takie usługi. To firma Auto Delik zamówiła u nas części oraz poprosiła o pomoc w ustaleniu problemów z elektroniką. Wracając do meritum, przy tego rodzaju przygodach (samochód został uszkodzony i zdewastowany) wydłużający się czas naprawy jest zjawiskiem niestety częstym, wręcz nieuniknionym. Oprócz widocznych problemów, które łatwo ustalić, dochodzą "odkrycia" wynikające z dewastacji. Każdorazowo należy wezwać rzeczoznawce, wycenić usunięcie usterki i oczekiwać od ubezpieczyciela zgody na przeprowadzenie naprawy. Dopiero wtedy można zamówić część albo dokonać przeprogramowania. Sam pingpong pomiędzy zakładem naprawiającym a ubezpieczycielem potrafi być długi i bolesny. Część wytypowanych części ubezpieczyciel nie zaakceptował. Dopiero po przeanalizowaniu odwołania przyznał rację i część mogła być zamówiona. Niestety w tej kwestii jest Pan absolutnie na bieżąco. Nadal nie wiemy kiedy dotrą do nas zegary, które zostały zamówione po odwołaniu od decyzji ubezpieczyciela. Jest to wiadomość z dnia dzisiejszego. Jeśli chodzi o częstość referowania Panu postępów w naprawie jest ona proporcjonalna do tempa pracy ubezpieczyciela. Czasem czekamy na ich decyzje tygodniami. Jako, że zlecenie naprawy zostało złożone w firmie Auto Delik, jest ona na bieżąco w procedurach likwidacji szkody i dialogu z ubezpieczycielem. Z naszej strony możemy monitorować (choć nie zawsze) dostawę zamówionych części. O procedurach napraw ubezpieczeniowych pisałem już wyżej. W tym przypadku, pozyskanie bezpłatnego samochodu zastępczego jest możliwe tylko przez ubezpieczyciela Pana samochodu Należy zgłosić takie zapotrzebowanie ubezpieczycielowi, a on powinien zapewnić auto zastępcze na czas naprawy, nie dłużej niż... (zależy od warunków ubezpieczenia). W przypadku napraw blacharskich nie jesteśmy stroną. Tutaj samochód zastępczy nie jest udostępniany z Subaru Assistance tylko z assistance ubezpieczyciela. Miejsce gdzie powinien Pan otrzymać wszelką informację jest miejscem otwarcie zlecenia - czyli serwis blacharsko-lakierniczy Auto Delik. W kwestiach zamówionych części jesteśmy w stanie Panu pomóc i chętnie to robimy. Dzisiaj specjalnie dzwoniliśmy do magazynu centralnego w Pana sprawie. Niestety informacja z Japonii jest taka, że jeszcze nie są w stanie podać terminu dostawy zegarów do Polski. Dodatkowo ustaliłem, ze sterownik samochodu został wysłany do Brukseli celem ponownego zaprogramowania. W pełni rozumiem Pańską frustrację wywołaną brakiem wymarzonego samochodu i ślimaczącej się sprawie. Na wszelkie czynności potrzebujemy zgody ubezpieczyciela. Musimy walczyć z jego próbami cięcia kosztów. Odwołania też zabierają sporo czasu. Jesteśmy przekonani, że tylko nienaganna naprawa od strony technologicznej i całościowe potraktowanie tematu są gwarantem właściwego załatwienia problemu. Oczywiście poprosiłem o natychmiastowe informowanie Pana o postępach w dostawie części. Ze swojej strony pragnę zapewnić Pana o wsparciu ze strony naszego salonu. Proszę dzwonić jeśli będzie miał Pan jakieś wątpliwości lub pytania. Paweł K. 667 94 44 26
  8. Sam jestem klientem i znam ból tego typu problemów. Z drugiej strony wiem jak wyglądają procedury i czemu służą. Czasem lepiej przez nie przejść i mieć to czarno na białym - ślad w dokumentacji może być ważny na przyszłość. Proszę nie wahać się dzwonić do mnie. P.S.: W najbliższym czasie przenosimy serwis w nowe miejsce. Będę wtedy na miejscu cały czas. Frontmeni otrzymają dodatkowe wsparcie, co przyczyni się do poprawy działania tego kluczowego ogniwa pomiędzy klientem a dealerem. Oczywiście zapraszam na dobrą kawę lub herbatę i małe conieco
  9. Dzień dobry. Ma Pan absolutnie rację, że zaistniała sytuacja nie powinna mieć miejsca
  10. Paweł Koc.

    SUBARU XV

    Dzień dobry. Sytuacje kiedy nie ma jeszcze nowego samochodu na salonie, ani do jazdy jako demo, zdarzają się. Kiedy czekamy na dostarczenie nowych aut, nie zawsze znamy precyzyjnie datę ich przybycia. Oczywiście prosimy wtedy klienta o dane kontaktowe, aby umówić się z nim na prezentacje auta. Jest jednocześnie prawdą, że model XV okazał się niezwykle udany i jest aktualnie naszym bestsellerem. Zapraszamy do naszego salonu
  11. Witam Panie Mac Paul! Serdecznie pozdrawiam! Trochę się tu atmosfera rozgrzała, ale musiałem zareagować i naświetlić parę szczegółów bez których obraz działalności naszego salonu zostałby zniekształcony. Ja również mam jak najlepsze wspomnienie z naszych kontaktów i myślę, że takimi powinny pozostać. W razie potrzeby służę pomocą Pozdrawiam Paweł Kociałkowski
  12. Pani wybaczy ! Czasami wszyscy się mylimy! Otwarcie serwisu w sobotę to sztuczny problem. Zawsze można się dogadać. Pomysł z wyższymi stawkami weekend'owymi jest godny przeanalizowania. Pani Poznanianko, proszę się nie obrażać! :grin: Bardzo przepraszam jeśli odczuła to Pania jako atak. Chciałem tylko wyjaśnić parę szczegółów wypowiedzi która rozpoczęła tą dyskusję. Ktoś kto ich nie znał mógłby pomyśleć o nas jak najgorzej. Czarny PR wymaga odpowiedzi. Ja nadal jestem do Pani dyspozycji i będę służył wszelaką pomocą. Proszę być przekonana o moich dobrych intencjach :smile: Żałuje, że nie mieliśmy okazji poznać się osobiści! Czy przyjmie Pani zaproszenie na kawe do nas do firmy? Pozdrawiam serdecznie i po sąsiedzku Paweł Kociałkowski
  13. Burza wokół godzin pracy serwisu poruszana przez Panią Poznaniankę jest o tyle dziwna, że pracuje Pani po drugiej stronie ulicy! :shock: W dodatku podała Pani niezgodne z prawdą godziny otwarcia serwisu. Poznańscy sprzedawcy zniechęcali do zakupu samochodu, choć to nie Pani kupowała auto przez 2 lata, ale jej mąż! W salonie pojawiła się Pani raz wraz z mężem przy odbiorze samochodu, więc jak mogliśmy zniechęcać do zakupu samochodu, który był już przez Państwa zakupiony (po bardzo atrakcyjnej cenie) :shock: . Auto zostało zatankowane do pełna, a jego przekazanie odbyło się sprawnie i bez przeszkód. Nie padły żadne konkretne zarzuty. Czyżby sprzedawca przekazujący auto za mało się uśmiechał? :shock: Jestem pewien, że gdyby samochód wydawała osoba nie pracująca w serwisie, to gromy posypałyby się na nasze głowy (bo osoba niekompetentna np. nie potrafiłabynp. czegoś wyjaśnić lub wytłumaczyć) Usilne naleganie na pracę serwisu w soboty ze strony kogoś kto pracuje po sąsiedźku wydają mi się dziwne. :???: Wierzę, że wszelkie nieporozumienia zostaną wyjaśnione.
  14. Witam Poznaniankę! Każdy popełnia błędy, Pani jest wnikliwym obserwatorem i ma Pani doświadczenie w szkoleniach. Dlatego myślę, że właśnie Pani najbardziej by nam pomogła. Poza tym wolę aby szkolił nas nasz klient, niż osoba obca. Ręka rękę myje i wszystko idzie lepiej. Pozdrawiam serdecznie!!
×
×
  • Create New...