SUBARU XV

[Kukson]

Dlatego jest szmatka przy kierownicy jak ktoś  słabo negocjuje

[GREGG]

To się wreszcie wyjaśniło, jaką funkcję pełni szmatka

 

[ex-Dyrekcja]

45 minut temu, Strusiu72 napisał:

Subaru ma kiepski marketing. ( * )

..........

 Generalnie klient może być lekko sfrustrowany podejściem sprzedawcy, bądź własną nieudolnością ( ** )

Dla porównania VW ceny ma z kosmosu (ocierają się o premium) przez co klientowi wydaje się, że kupuje coś lepszego. W drodze negocjacji na starcie dostaje 10 % rabatu, przy droższych autach nawet do 20 %. Na końcu kupuje auto w cenie porównywalnej ze Skodą czy Hyundaiem, wydaje mu się że zrobił interes życia i ma auto "premium" za pół ceny. ( *** )

* No cóż, z pokorą przyjmuję krytykę.

** Gdy przyjedzie na Zlot, czy tez zaloguje się na Forum i przekona, że inni nabywcy byli w podobnej sytuacji, frustracja minie.

*** Wiem, że to trochę niedzisiejsze podejście do tematu, ale nam nie chodzi o to, aby nabywcy Subaru cokolwiek się wydawało. W moim przekonaniu ( prawie ) każdy, któremu się wydawało  w pewnym momencie będzie skonfrontowany z rzeczywistością ( np. z faktem, że ktoś inny zrobił jeszcze lepszy "deal" ) co z kolei doprowadzi do cytowanej ... frustracji. W naszych działaniach staramy się o maksymalizację bezpieczeństwa naszych klientów ( stąd SJS, ISR, pakiety ubezpieczeniowe "bezpieczny kierowca") oraz przyjemność z eksploatacji ( stąd Forum, Zlot czy od kilku lat Subariady ).

 

Doskonale rozumiem, że taka strategia nie każdemu musi odpowiadać. Ale jako mała firma z definicji nie jesteśmy w stanie spełnić wszelkich oczekiwań  ( sądzę, że duże firmy też nie - zbyt wiele oczekiwań jest tak dalece różnych, że wręcz wzajemnie sprzecznych).

 

Pozdrowienia

[Boryster]

Wiem, że ten temat był już wielokrotnie poruszany ale ciagle nie rozumiem właśnie tego trwania z uporem przy cenach w euro.Wydaje mi się ,że z punktu widzenia firmy ceny w złotych mogłyby spowodować wzrost sprzedaży o jakieś 5-10 procent.

A myślę, że przy w miarę niewielkich wahaniach  kursowych jakie są obecnie to ewentualne różnice kursowe znosiłyby się w skali roku.A dla pojedynczego klienta przejrzystość a nie zastanawianie się ,że nie dość ,że słowo rabat to pojęcie czysto geograficzne to jeszcze loteria czy kupi kilkaset złotych drożej czy nie .I wspomniana już szmatka byłaby mniej potrzebna,używana.

 

Ps. Swoją drogą kilka lat temu w salonie firmy ,która teraz tak szasta rabatami ( padają tu liczby 10-20% ) usłyszałem,że my nie dajemy rabatów bo nie musimy,my jesteśmy...das.....Jak widać to się zmieniło po dieselgate.

[RoadRunner]

Faktycznie Subaru traktuje swoich klientów tak samo. Byłem w dwóch salonach i w dwóch zostałem tak samo olany. W jednym (Kraków) bez straty dla nikogo bo po prostu czekałem w salonie aż sprawdzą mi Forka (gwoli ścisłości po godzinie ktoś się pojawił z zapytaniem czy nie chcę kupić Subaru) a w drugim (Olsztyn) nikt się nie pojawił - zero sprzedawców w salonie. Tutaj niestety z obustronną stratą bo napaliłem się na XV i byłem z gotówką. Nie oczekuję kawek, poczęstunków czy monologów jakie to wspaniałe są ich auta. Chciałbym aby po prostu był sprzedawca. Tylko tyle i jak się okazuje aż tyle.

[ex-Dyrekcja]

13 minut temu, RoadRunner napisał:

Byłem w dwóch salonach i w dwóch zostałem tak samo olany.

To bardzo źle - tak nie powinno być.

14 minut temu, RoadRunner napisał:

W jednym (Kraków) bez straty dla nikogo bo po prostu czekałem w salonie aż sprawdzą mi Forka (gwoli ścisłości po godzinie ktoś się pojawił z zapytaniem czy nie chcę kupić Subaru)

Przyznam, że tego nie rozumiem. Naturalnie w przypadku starszych samochodów sprzedawcy starają się wysondować, czy ewentualnie właściciel nie nosi się z zamiarem zakupu nowego auta. Ale z drugiej strony ew. "nachalność" sprzedawców ( odbiór aktywności sprzedawcy jest bardzo indywidualny !) może też być traktowana negatywnie.

Jeżeli natomiast był Pan "napalony", to dlaczego nie przejął Pan inicjatywy ?

Tak z ciekawości pytam - sam, gdy czegoś chcę, z definicji przejmuję inicjatywę ( w innym przypadku pewnie do dziś byłbym kawalerem   ).

 

Pozdrowienia

 

 

[RoadRunner]

32 minuty temu, Dyrekcja napisał:

To bardzo źle - tak nie powinno być.

Przyznam, że tego nie rozumiem. Naturalnie w przypadku starszych samochodów sprzedawcy starają się wysondować, czy ewentualnie właściciel nie nosi się z zamiarem zakupu nowego auta. Ale z drugiej strony ew. "nachalność" sprzedawców ( odbiór aktywności sprzedawcy jest bardzo indywidualny !) może też być traktowana negatywnie.

Jeżeli natomiast był Pan "napalony", to dlaczego nie przejął Pan inicjatywy ?

W jaki sposób jak nikogo nie było (nie tylko sprzedawcy, ale nikogo) ? Miałem zostawić pieniądze na stole z informacją, że zadzwonię później, wsiąść w auto na wystawie i odjechać ?

Edytowane 6 Marca 2018 przez RoadRunner

[ex-Dyrekcja]

25 minut temu, RoadRunner napisał:

W jaki sposób jak nikogo nie było (nie tylko sprzedawcy, ale nikogo) ?

To sytuacja dziwna i niepokojąca, za którą mogę tylko przeprosić . Sam często wstępuję po sąsiedzku do dealerstwa i jeszcze z czymś takim się nie spotkałem. Uprzejmie proszę o przekazanie mi daty zdarzenia ( może być na PW ).

 

Pozdrowienia

[Snuff]

2 godziny temu, Boryster napisał:

Wiem, że ten temat był już wielokrotnie poruszany ale ciagle nie rozumiem właśnie tego trwania z uporem przy cenach w euro.Wydaje mi się ,że z punktu widzenia firmy ceny w złotych mogłyby spowodować wzrost sprzedaży o jakieś 5-10 procent.

A myślę, że przy w miarę niewielkich wahaniach  kursowych jakie są obecnie to ewentualne różnice kursowe znosiłyby się w skali roku.A dla pojedynczego klienta przejrzystość a nie zastanawianie się ,że nie dość ,że słowo rabat to pojęcie czysto geograficzne to jeszcze loteria czy kupi kilkaset złotych drożej czy nie ...

Jak widzę aktualny kurs na stronie subaru to jestem 1,6k pln w plecy w porównaniu z kursem z umowy kupna ;( trochę boli (zimówki bym miał za to), ale z drugiej strony byłem zdecydowany na samochód, po prostu go chciałem i znałem cenę.

ps. co do wyboru wycieraczek/dywaników to wybrałem gumowe  a... i dostałem 1,5% "rabaciku" czyli lakier za free

[FanSub]

 

 

3 godziny temu, RoadRunner napisał:

Faktycznie Subaru traktuje swoich klientów tak samo. Byłem w dwóch salonach i w dwóch zostałem tak samo olany. W jednym (Kraków) bez straty dla nikogo bo po prostu czekałem w salonie aż sprawdzą mi Forka (gwoli ścisłości po godzinie ktoś się pojawił z zapytaniem czy nie chcę kupić Subaru) a w drugim (Olsztyn) nikt się nie pojawił - zero sprzedawców w salonie. Tutaj niestety z obustronną stratą bo napaliłem się na XV i byłem z gotówką. Nie oczekuję kawek, poczęstunków czy monologów jakie to wspaniałe są ich auta. Chciałbym aby po prostu był sprzedawca. Tylko tyle i jak się okazuje aż tyle.

A co to znaczy,  że żaden sprzedawca się nie pojawił? Ustaliłeś na pewno, czy akurat sprzedawcy byli wolni?  A może była jazda z potencjalnym klientem? A może w boksie (tak, znam ten salon) była rozmowa z klientem.  Itd itp. Moim zdaniem kierownik działu sprzedaży Pan Piotr D. jest najlepszym sprzedawcą,  bardzo kulturalnym, taktownym i stonowanym człowiekiem. I nikt tam akurat nikogo źle nie traktuje. Mniemam że poszedłeś do salonu bynajmniej nie po auto...

I zastanów się proszę, czy takimi wpisami tak po prostu, po ludzku komuś krzywdy nie robisz!  Już też jak pamiętam w grudniu 2017 pisałeś,  że w okolicach Olsztyna nie ma gdzie auta przetestować na porządnej drodze, gdzie prostowalem Ciebie,  że kilka dróg ekspresowych pobudowano. 

3 godziny temu, RoadRunner napisał:

Faktycznie Subaru traktuje swoich klientów tak samo. Byłem w dwóch salonach i w dwóch zostałem tak samo olany. W jednym (Kraków) bez straty dla nikogo bo po prostu czekałem w salonie aż sprawdzą mi Forka (gwoli ścisłości po godzinie ktoś się pojawił z zapytaniem czy nie chcę kupić Subaru) a w drugim (Olsztyn) nikt się nie pojawił - zero sprzedawców w salonie. Tutaj niestety z obustronną stratą bo napaliłem się na XV i byłem z gotówką. Nie oczekuję kawek, poczęstunków czy monologów jakie to wspaniałe są ich auta. Chciałbym aby po prostu był sprzedawca. Tylko tyle i jak się okazuje aż tyle.

I Ty na prawdę chciałeś auto kupić ?

2 godziny temu, Dyrekcja napisał:

To sytuacja dziwna i niepokojąca, za którą mogę tylko przeprosić . Sam często wstępuję po sąsiedzku do dealerstwa i jeszcze z czymś takim się nie spotkałem. Uprzejmie proszę o przekazanie mi daty zdarzenia ( może być na PW ).

 

Pozdrowienia

Odwiedzam ten salon w Olsztynie i nigdy takiej sytuacji nie stwierdziłem.

Edytowane 6 Marca 2018 przez FanSub

[RoadRunner]

2 godziny temu, FanSub napisał:

 

 

A co to znaczy,  że żaden sprzedawca się nie pojawił? Ustaliłeś na pewno, czy akurat sprzedawcy byli wolni?  A może była jazda z potencjalnym klientem? A może w boksie (tak, znam ten salon) była rozmowa z klientem.  Itd itp. Moim zdaniem kierownik działu sprzedaży Pan Piotr D. jest najlepszym sprzedawcą,  bardzo kulturalnym, taktownym i stonowanym człowiekiem. I nikt tam akurat nikogo źle nie traktuje. Mniemam że poszedłeś do salonu bynajmniej nie po auto...

I zastanów się proszę, czy takimi wpisami tak po prostu, po ludzku komuś krzywdy nie robisz!  Już też jak pamiętam w grudniu 2017 pisałeś,  że w okolicach Olsztyna nie ma gdzie auta przetestować na porządnej drodze, gdzie prostowalem Ciebie,  że kilka dróg ekspresowych pobudowano. 

I Ty na prawdę chciałeś auto kupić ?

Odwiedzam ten salon w Olsztynie i nigdy takiej sytuacji nie stwierdziłem.

Sytuację wyjaśniam z Dyrekcją na privie.

 

[raju]

15 godzin temu, FanSub napisał:

Moim zdaniem kierownik działu sprzedaży Pan Piotr D. jest najlepszym sprzedawcą

Poznałem Piotra osobiście i przyznaję, że jest to odpowiedni facet na odpowiednim miejscu. 
Pozdrawiam

[andrzejek]

W różnych salonach  pracuja różni ludzie i tak różna jest tez obsluga.Ja nigdy bym nie zrezygnowal z zakupu danego auta ze wzgledu na "olewczy" czy "nieprzyjemny"  kontakt ze sprzedawca, w koncu to ja mam  dokonac wyboru a nie ulegac czynnikowi zewnetrznemu.Natomiast "nieprzychylne" podejscie do klienta rodzi u mnie taką obawe, czy przypadkiem po zakupie, w serwisie nie bede  traktowany podobnie i takie ziarno niepewnosci moze wplynac  na decyzje zakupowa.Ja kilkakrotnie i bezskutecznie  osobiscie w salonie  subaru probowalem umowic sie na jazde probna,najpierw mialo byc auto, potem tlumaczenie, ze ktos nim pojechał, a gdy pokazalem, ze przeciez auto stoi gotowe do jazdy, to że teraz nie ma czasu itp.Umówilem sie ponownie na inny dzien,zostawilem nr telefonu bo sprzedawca powiedział, ze zadzwoni by potwierdzic  te "probną jazdę" bym nie przyjechal znowu po próżnicy i..klops, nie zzadzwonił do dziś.Zreszta ta probna jazda to miala byc 40 minutowa jazda, czyli 20 min w korku i 20 min powrotu w korku, naprawde nie zacheca to do zakupowej decyzji.W innych salonach, markach bywa inaczej, lepiej, bez problemu mozna umowic sie na jazde probna, mozna auto przetestowac za miastem.No, ale wedle stawu grobla.

[polak900]

W różnych salonach  pracuja różni ludzie i tak różna jest tez obsluga.Ja nigdy bym nie zrezygnowal z zakupu danego auta ze wzgledu na "olewczy" czy "nieprzyjemny"  kontakt ze sprzedawca, w koncu to ja mam  dokonac wyboru a nie ulegac czynnikowi zewnetrznemu.Natomiast "nieprzychylne" podejscie do klienta rodzi u mnie taką obawe, czy przypadkiem po zakupie, w serwisie nie bede  traktowany podobnie i takie ziarno niepewnosci moze wplynac  na decyzje zakupowa.Ja kilkakrotnie i bezskutecznie  osobiscie w salonie  subaru probowalem umowic sie na jazde probna,najpierw mialo byc auto, potem tlumaczenie, ze ktos nim pojechał, a gdy pokazalem, ze przeciez auto stoi gotowe do jazdy, to że teraz nie ma czasu itp.Umówilem sie ponownie na inny dzien,zostawilem nr telefonu bo sprzedawca powiedział, ze zadzwoni by potwierdzic  te "probną jazdę" bym nie przyjechal znowu po próżnicy i..klops, nie zzadzwonił do dziś.Zreszta ta probna jazda to miala byc 40 minutowa jazda, czyli 20 min w korku i 20 min powrotu w korku, naprawde nie zacheca to do zakupowej decyzji.W innych salonach, markach bywa inaczej, lepiej, bez problemu mozna umowic sie na jazde probna, mozna auto przetestowac za miastem.No, ale wedle stawu grobla.

Co tu dużo pisać żenada

Ale ja nie mogę osobiście złego słowa powiedzieć , nie spotkałem się z czymś takim w salonie i serwisie

[BIG J]

18 minut temu, andrzejek napisał:

W innych salonach, markach bywa inaczej, lepiej, bez problemu mozna umowic sie na jazde probna, mozna auto przetestowac za miastem.No, ale wedle stawu grobla.

 

Hmm..... tak różowo nie ma. Przerobiłem kilka salonów w ostatnim tygodniu i powiem szczerze, że nie wiem o co chodzi. Obsług miła, ale żeby znaleźć kogoś do obsługi to łatwo nie jest. Po około 15-20 minutach nikt nawet nie podejdzie, szukaliśmy sprzedawcę w Hondzie i... nie znaleźliśmy. W Skodzie to samo, a wczoraj w Vw po naszej prośbie dostaliśmy Panią do obsługi. Na moje pytanie o jazdę próbną powiedziała, że możemy się "kiedyś" umówić. Po mojej stanowczej prośbie Pani zgodziła się na jazdę. W Suzuki usłyszałem podobnie, trzeba się umówić bo Pan jest sam w salonie i musi kogoś mieć na zmianę. 

    Natomiast w salonie Subaru z jazdą próbną nie było najmniejszego problemu, dodam jeszcze, że najpierw była jazda z Panem który nam wszystko ładnie pokazał i następnie razem z żoną wykonaliśmy jazdy. Dodam jeszcze, że pojechałem drugi raz po tygodniu, żeby coś sprawdzić i porównać do innego auta i również od ręki mogłem przejechać się autkiem. Pod tym względem duży plus dla Subaru

[RoadRunner]

3 godziny temu, BIG J napisał:

Natomiast w salonie Subaru z jazdą próbną nie było najmniejszego problemu, dodam jeszcze, że najpierw była jazda z Panem który nam wszystko ładnie pokazał i następnie razem z żoną wykonaliśmy jazdy. Dodam jeszcze, że pojechałem drugi raz po tygodniu, żeby coś sprawdzić i porównać do innego auta i również od ręki mogłem przejechać się autkiem. Pod tym względem duży plus dla Subaru

Jak jeździłeś to razem z pracownikiem salonu czy samemu ?

 

Btw, jeśli dealerzy nie chcą/boją się/cokolwiek dać auta na cały dzień to może dobrym pomysłem byłoby zrobienie wypożyczalni na normalnych zasadach. 200-300  PLN za dobę, pożyczasz i sprawdzasz. Sam jeździsz, ile chcesz i gdzie chcesz. Można na spokojnie wszystko same obadać. 

[FanSub]

5 godzin temu, raju napisał:

Poznałem Piotra osobiście i przyznaję, że jest to odpowiedni facet na odpowiednim miejscu. 
Pozdrawiam

Raju, również pozdrawiam! 

[mio1]

No to i ja wrzucę kamyk do przysłowiowego ogródka. Pojechałem po samochód ponad 200 km od mojego miejsca zamieszkania, pomimo ,że w moim mieście jest salon/serwis Subaru. Umawiałem się dwa razy na jazdę próbną, bez efektu. Za pierwszym razem "Pan " się nie stawił , nikt mnie o tym nie zawiadomił że"Pana" nie będzie a mieli mój nr fona i cały tydzień by mnie powiadomić.Druga próba owszem była , chciałem kupić Forestera a do jazdy próbnej podstawiono mi XV. W końcu się zdenerwowałem i pojechałem do Zielonej Góry, tam podpisałem umowę i złożyłem zamówienie. Bez problemu zakupiłem Forestera w takim kolorze jakim chciałem i w wyposażeniu jakim chciałem.Czekałem + - 2 miesiące, ale bylem poinformowany wcześniej o takich okolicznościach. W sumie to samochód dostałem o 2 tygodnie wcześniej niż planowano. Subaru chciałem kupić w 2010 roku , ale jakoś nie wyszło, kupiłem Volvo. Dzisiaj mam Forestera , mam cichą  nadzieję,że obsługa klienta w moim mieście się poprawiła.

[raju]

Panowie, jest wątek o poziomie obsługi danych ASO, pozostańmy przy temacie Subaru XV. 

Miłego dnia!
Pozdrowienia

[ex-Dyrekcja]

W dniu 6.3.2018 o 18:53, Snuff napisał:

Jak widzę aktualny kurs na stronie subaru to jestem 1,6k pln w plecy w porównaniu z kursem z umowy kupna

Chyba nie. Kurs jest liczony w/g daty faktury.

 

A teraz inny temat ( nie związany z XV, ale tu poruszony ) :

W dniu 6.3.2018 o 19:30, FanSub napisał:

  W dniu 6.3.2018 o 16:21, RoadRunner napisał:

Faktycznie Subaru traktuje swoich klientów tak samo. Byłem w dwóch salonach i w dwóch zostałem tak samo olany.

 

W dniu 7.3.2018 o 12:33, andrzejek napisał:

Ja kilkakrotnie i bezskutecznie  osobiscie w salonie  subaru probowalem umowic sie na jazde probna,najpierw mialo byc auto, potem tlumaczenie, ze ktos nim pojechał, a gdy pokazalem, ze przeciez auto stoi gotowe do jazdy, to że teraz nie ma czasu itp.Umówilem sie ponownie na inny dzien,zostawilem nr telefonu bo sprzedawca powiedział, ze zadzwoni by potwierdzic  te "probną jazdę" bym nie przyjechal znowu po próżnicy i..klops, nie zzadzwonił do dziś.

 

18 godzin temu, mio1 napisał:

Pojechałem po samochód ponad 200 km od mojego miejsca zamieszkania, pomimo ,że w moim mieście jest salon/serwis Subaru. Umawiałem się dwa razy na jazdę próbną, bez efektu. Za pierwszym razem "Pan " się nie stawił , nikt mnie o tym nie zawiadomił że"Pana" nie będzie a mieli mój nr fona i cały tydzień by mnie powiadomić.Druga próba owszem była , chciałem kupić Forestera a do jazdy próbnej podstawiono mi XV.

To są sytuacje ... które nie powinny się zdarzać. W przypadku umawiania się z potencjalnym klientem są to sytuacje, które nie mogą się zdarzać. Brak poszanowania czasu i kosztów ponoszonych przez kogoś tylko dlatego, że nam się nie chce zadzwonić ( gdy sytuacja obiektywna się zmieniła i trzeba zaproponować inny termin ) jest sprzeczny z normami kontaktów międzyludzkich ( o zasadach biznesowych nawet nie wspomnę ).

Jednocześnie proszę o zrozumienie, że bez konkretów nie jestem w stanie nic zmieniać. Rozważałem prośbę o kierowanie takich informacji bezpośrednio do mnie na PW, ale zrezygnowałem gdyż :

1.   Mogłoby to być odczytane jako próba "ukrywania" takich negatywnych zdarzeń;

2.   Mój ograniczony czas mógłby powodować niepotrzebne opóźnienia

3.   Ew. krytyka dotyczyłaby tylko sprzedaży, pomijając serwisy

4.   Brak byłoby bezpośredniej, publicznej presji dla poszczególnych dealerstw / serwisów. 

 

Dlatego też wprowadzamy nowy dział, w którym będzie można krytyczne ( ale i pozytywne ) uwagi adresować bezpośrednio do poszczególnych dealerstw  i serwisów.  Prośba, aby takie uwagi w miarę możliwości wpisywać możliwie szybko, podając także datę zdarzenia - to umożliwi dealerom ( a także mnie  ) precyzyjne określenie kto nie jest w stanie, czy też nie chce stosować ogólnie przyjętych zasad. Wpisy dotyczące takich tematów będą przenoszone do odpowiedniego działu ( dealera / serwisu ).

Mam nadzieję, że z czasem uda nam się wyeliminować te negatywne zjawiska i oprócz klasycznych metod takich SSI czy CSI zdobędziemy nowe narzędzie do poprawy jakości usług -  w interesie i ku zadowoleniu nas wszystkich.

 

Pozdrowienia     

 

 

Edytowane 8 Marca 2018 przez Dyrekcja

[RoadRunner]

Wracając do tematu stricte dotyczącego XV a konkretnie mocy silnika a jeszcze konkretniej klimatyzacji. Kiedyś sprawdzali na hamowni Mazdę 3 z silnikiem 150 KM, 190 Nm. Po włączeniu klimatyzacji moc spadła o 15 KM a moment aż o 20 Nm. Ciekawie jak w XV przełoży się to na osiągi / przyjemność z jazdy. W Forku turbo II gen wyraźnie czuć było klimatyzację dopóki turbina nie zaczęła pompować.

 

I jeszcze jedno: XV ma instalację antenową tak aby poprawić jakość rozmów ?

Edytowane 8 Marca 2018 przez RoadRunner

[rafacon]

XV w Genewie 2018














Sent from my iPhone using Tapatalk

[aflinta]

O... ma pełnowymiarowe koło zapasowe?

[rafacon]

O... ma pełnowymiarowe koło zapasowe?

Wczoraj miał
Byłem z dzieciakami na szybki przegląd, więc nie rozmawiałem z nikim na stoisku. W tygodniu pewnie jeszcze raz się udam. I z normalnym aparatem fotograficznym.


Sent from my iPhone using Tapatalk

[mechanik]

Godzinę temu, rafacon napisał:

XV w Genewie 2018

Nie mogę zrozumieć wizji projektanta który ukrywa wydech pod zderzakiem. Zagięcie końcówki wydechu bez komentarza. Mam nadzieję że ten los nie spotka przyszłego Froka.