Wielka różnica między ASO w naprawie tych samych usterek

[subarutux]

Szanowna Dyrekcjo,

 

chciałbym poprosić o zbadanie przyczyny i wyjaśnienie, dlaczego ta sama usterka jest bardzo różnie traktowana w różnych ASO? Proszę rzucić okiem na wątek Rdza przy przebiegu 1300 km w miesięcznym Foresterze MY2, w szczególności → od tego postu.

 

Zastanawiają mnie następujące różnice:

1. Jakość i zakres wykonania naprawy.

2. Czas wykonania naprawy (ja musiałem zostawić samochód do następnego dnia; fakt, że przy okazji usuwano brzęczenie silnika szyberdachu).

3. Czas oczekiwania na decyzję (w moim przypadku ponad miesiąc + wizyta w ASO celem wykonania zdjęć, w przypadku RTQLAS - natychmiastowa).

 

Dziękuję i pozdrawiam serdecznie.

[ex-Dyrekcja]

Dzień dobry,

 

zasadniczo zarówno zakres, jak i czas wykonania usługi powinny być takie same, zgodne z instrukcją FHI.

 

Dlaczego w Pańskim przypadku czas oczekiwania na akceptacje był tak długi, nie wiem. Mogę tylko przypuszczać, że zgłoszenie nastąpiło wcześnie, przed wprowadzeniem procedury.

 

Za powstały problem pozostaje mi tylko niniejszym przeprosić.

 

Pozdrowienia

[subarutux]

Droga Dyrekcjo,

 

bardzo dziękuję za odpowiedź. Nie chciałbym, żeby wyglądało to na czepianie się, jednak

...zarówno zakres, jak i czas wykonania usługi powinny być takie same, zgodne z instrukcją FHI.

co oznacza, że albo jeden serwis przekroczył swoje kompetencje, albo drugi, mówiąc kolokwialnie, "olał klienta". Wnioski dla SIP są następujące:

- SIP otrzyma zapewne fakturę gwarancyjną od serwisu A i B;

- jeśli będą takie same, to oznacza, że ktoś robi SIP w konia;

- jeśli będą różne (pomijam tu różnice w stawkach roboczogodzin), oznacza to z kolei nietrzymanie się wskazówek FHI przez któryś z serwisów;

- pojawia się problem: co będzie, jeśli po następnej zimie pojawią się dziury w niezakonserwowanej części przedmiotowego podzespołu, mimo ustnych deklaracji o czysto wizualnym znaczeniu usterki?

 

Myślę, że te problemy są chyba ważniejsze od oczekiwania tygodniami na decyzję o usłudze, choć klienci mający poważniejsze usterki mogą mieć inne zdanie. Tak czy owak, mam teraz kłopot: niby jest markowy i prowadzony pod świetnym nazwiskiem serwis w odległości 30 - 40 minut drogi, ale z każdą wizytą moje zaufanie do niego coraz bardziej maleje. Z kolei wycieczka do serwisu w Lublinie to 2 godziny toru przeszkód (w jedna stronę), a do Radomia - pewnie ze 3. Obawiam się, że te same rozterki mają także inni istniejący lub potencjalni właściciele samochodów Subaru z naszego rejonu.

 

Z bieszczadzkimi pozdrowieniami -

[ex-Dyrekcja]

.....Myślę, że te problemy są chyba ważniejsze od oczekiwania tygodniami na decyzję o usłudze, choć klienci mający poważniejsze usterki mogą mieć inne zdanie. Tak czy owak, mam teraz kłopot: niby jest markowy i prowadzony pod świetnym nazwiskiem serwis w odległości 30 - 40 minut drogi, ale z każdą wizytą moje zaufanie do niego coraz bardziej maleje. Z kolei wycieczka do serwisu w Lublinie to 2 godziny toru przeszkód (w jedna stronę), a do Radomia - pewnie ze 3. Obawiam się, że te same rozterki mają także inni istniejący lub potencjalni właściciele samochodów Subaru z naszego rejonu.

 

Z bieszczadzkimi pozdrowieniami -

 

Dziękuję za bieszczadzkie pozdrowienia :wink:

 

Oczywiście zdarza się, że któryś z naszych partnerów niedokładnie przeczyta instrukcję. Niemniej są to raczej wypadki sporadyczne, nie rzutujące na całość działalności. Nie sugeruję w ten sposób, że nas takie niedokładności nie interesują - wręcz przeciwnie. DT otrzymując informację o ew. problemach ( czy bezpośrednio od klientów, czy za pośrednictwem Forum ) nawiązuję kontakt z danym serwisem i sprawdza zasadność zarzutów - ew. ( przy ich potwierdzeniu ) wymaga odpowiedniej korekty sposobu postępowania, czy też procedur.

Jest to, jak w każdej sieci, proces stały. O jego szczegółach i poszczególnych przypadkach ze zrozumiałych względów nie informujemy publicznie.

 

Co do Pańskich obaw - sądzę, że nie są uzasadnione. Serwis w Rzeszowie cieszy się dość dobrą opinią, a stałe dążenie do poprawy jakości usług - zgodnie z moją wiedzą - nie jest tam traktowane jako puste słowa.

 

Pozdrowienia