Do latających tuz - zagubiony bagaż

[Fido__]

Wiem, że jest na forum sporo latających regularnie osób. Pierwszy raz zginął mi bagaż. Niby go odnaleźli i niby do mnie leci, ale cholera wie czy przybędzie i w jakim będzie stanie. Mam obawy, że może być z nim nie najlepiej.

 

Jakie macie praktyczne doświadczenia z tym związane? Wiem, że są jakieś przepisy regulujące odpowiedzialność przewoźnika do 1200 euro. Jak takie rzeczy od przewoźnika się egzekwuje? Co jeśli bagaż będzie zniszczony?

[Than_Junior]

Doswiadczenia: dwukrotnie zgubiony, za kazdym razem nastepnego dnia czekal w recepcji nietkniety. Luz

[Ninja]

http://www.federacja-konsumentow.org.pl ... ?story=404

http://www.tur-info.pl/p/ak_id,22343,,l ... iecie.html

[Fido__]

Ninja, Dzięki za linki, przeczytałem je wcześniej, niemniej jednak nie mówią nic o tym jaka jest praktyka. W jaki sposób kalkulowane są odszkodowania jeśli bagaż jest np. uszkodzony. Jak szybko linie realizują takie reklamacje i jak się mają realne odszkodowania w stosunku do żądań? Czy np wraz z reklamacją należy wygenerować szczegółową listę zawartości walizki wraz z wartością rzeczy?

[Paulinka]

zarowno co do uszkodzenia, jak i zagubienia to mam niestety doswiadczenie.

 

jezeli zniszcza Ci bagaz, to na lotnisku spisujesz raport i juz w Polsce dzwonisz sobie do linii, gdzie mowia Ci co dalej robic. mi zniszczono walizke, niestety nie mialam juz dowodu zakupu ale zwrocili niemal tyle ile powinni (a bylo to BA)

 

2 razy zgubiono mi bagaz - raz byl na drugi dzien w hotelu, a raz w domu. nietkniete i niezniszczone na szczescie. generalnie bagaz wraca szybko, choc zdarzaja sie problemy.

 

w przypadku gdy bagaz nie doleci praw zbytnio nie masz, choc przy niezle ubezpieczonej karcie kredytowej (to juz chyba trzeba zapytac w banku) mozesz robic zakupy i dostajesz za nie zwrot. nie orientuje sie niestety dokladnie, zreszta to pewnie i tak musztarda po obiedzie.

 

powodzenia zycze z bagazem

[Doxa]

Mój znajomy lata regularnie Lufthans-ą. Już kilkakrotnie zdarzyło się, że jego torba została zniszczona podczas podróży, jednak nic z bagażu nie zginęło. Od razu na lotnisku zgłasza reklamację, która jest rozpatrywana o ile się nie mylę w ciągu 30 dni. Już ze 3 razy chyba dostał nową torbę podróżną i list z przeprosinami :wink: , ale o żadnym ekwiwalencie pieniężnym za poniesione straty nie ma mowy.

 

Pewnego razu jego bagaż poleciał w zgoła innym kierunku niż on sam. Był zmuszony zakupić sobie podstawowe środki higieniczne (maszynka do golenia, ręcznik, mydło i takie tam), na co wziął rachunek, po 2 dniach jego bagaż dostarczono do hotelu kurierem, a Lufthansa zwróciła pieniądze za poniesione koszty. Ciekawe, co by było, gdyby niezbędnym okazał się garnirur? Czy też by zwrócili..., tego nie wiem.

[Paulinka]

a widzisz, to zalezy od linii. BA daje pieniadze za zniszczenie bagazu i trwa to dosc szybko. jest zdecydowanie lepsze niz nowa torba z logo lufthansy...

calkiem mozliwe, ze oddaliby tez za zgubione rzeczy, choc to juz trudniejsze do udowodnienia.

 

co do podstawowych srodkow higienicznych - trzeba sie domagac u przewoznika gdy zglaszamy ze bagaz polecial w zgola innym kierunku. mam gdzies jeszcze porzucone takie przepieknosciowe kosmetyczki lotu. co do garnituru - normalnie nie, tylko przy jakiejstam karcie, nie pamietam jaka to miala byc, ale wlasnie z wysokim ubezpieczeniem w przypadku zaginiecia bagazu.

[michal]

Fido__, jakimi liniami leciales i jaka klasa?

[Fido__]

Fido__, jakimi liniami leciales i jaka klasa?

 

United, Lufthansa, Lot... czyli ogólnie Star Alliance. A klasa... pasztetowa

[michal]

Zgubili bagaz lecac do celu, czy jak wracales?

[Witek]

Fido__, jakimi liniami leciales i jaka klasa?

 

United, Lufthansa, Lot... czyli ogólnie Star Alliance. A klasa... pasztetowa

 

To jest też "B klasa pasztetowa"?! Na goleniu podwozia?! :shock:

[Przemeq]

Fido__, generalnie: SPOKO.

 

Jeśli bagaż się znalazł, to raczej oznacza to, że dotrze do Ciebie cały i zdrowy.

 

W przypadku drobnej usterki typu urwana klamra, kółko od walizki, linie lotnicze zwracają za naprawę (każda sensowna marka bagażowa ma serwis w W-wie).

 

W przypadku zniszczenia walizki linia lotnicza ją refunduje.

 

Generalnie jest tak: są/były pewne zasady, typu 20 USD za każdy kilogram zgubionego bagażu w klasie ekonomicznej, ale przy odpowiedniej mocy argumentów ze strony klienta i wytrwałości w dochodzeniu swoich racji jest szansa na pokrycie strat - nawet, jeśli są duże.

 

Tak że spoko spoko - będzie dobrze 8).

 

PS A propos pytania Michala: jeśli zgubili Ci bagaż wówczas, gdy leciałeś w dane miejsce, a nie wracałeś stamtąd, to należy się jeszcze zwrot za kosmetyki, czyste gacie, koszulę itp.

[Fido__]

Fido__, generalnie: SPOKO.

 

Na The Forum można zawsze liczyć :grin: Czekam więc ze spokojem. Najbardziej szkoda dzieciaków. Czekały na prezenty, a one gdzieś po jakichś taśmociągach kręcą się w kółko...

[michal]

Fido__, to raczej nic z nich nie wycisniesz, skoro nie awanturowales sie od razu po wyladowaniu. Ale tak jak napisal Przemek, jezeli sie znalazl i leci do Ciebie to na 99% dotrze caly.

 

P.S.

Czasami mozna sporo od przewoznika wycisnac

[Fido__]

Fido__, to raczej nic z nich nie wycisniesz, skoro nie awanturowales sie od razu po wyladowaniu. Ale tak jak napisal Przemek, jezeli sie znalazl i leci do Ciebie to na 99% dotrze caly.

 

P.S.

Czasami mozna sporo od przewoznika wycisnac

 

Nie awanturowałem się, po prostu złożyłem reklamację. Co do całości to zobaczymy. W tamtą stronę mocno mi zmasakrowali walizkę, jeśli dołożą coś teraz, to chyba będę chciał żeby naprawili.

 

Ale przede wszystkim chciałbym, żeby się znalazła.

[bart1000]

w przypadku gdy bagaz nie doleci praw zbytnio nie masz, choc przy niezle ubezpieczonej karcie kredytowej (to juz chyba trzeba zapytac w banku) mozesz robic zakupy i dostajesz za nie zwrot. nie orientuje sie niestety dokladnie, zreszta to pewnie i tak musztarda po obiedzie.

 

Ja kiedys z tego skorzystalem, niestety jakimi liniami wtedy lecialem nie pamietam.

Bagaz doszedl po bodajrze 3 lub 4 dniach i zrobilem sobie zakupy za ktore mi potem zwrocili

[Przemeq]

W tamtą stronę mocno mi zmasakrowali walizkę, jeśli dołożą coś teraz, to chyba będę chciał żeby naprawili.

 

Wiesz, generalnie linia lotnicza może powiedzieć, że to się stało przy innej podróży, ale - co ciekawe - nigdy tego nie mówią i zazwyczaj przyjmują reklamację.

 

Wydaje mi się w ogóle, że te reklamacje obsługują firmy 'ground services', które pewnie i tak potem obciążają linie lotnicze, a te z kolei doliczają te koszty do cen biletów - stąd pewnie brak stresów przy realizacji takich reklamacji .

[Fido__]

Bagaż się odnalazł szczęśliwie nienaruszony. Ale dzięki Wam byłem przygotowany do ataku w razie czego ;-)

 

Dzięki za pomoc.