Szanowni Państwo,
Odnosząc się do zarzutu Pana Marcina chcielibyśmy przekazać na łamach Forum nasze oświadczenie.
Rozgorzała tutaj dyskusja dotycząca jakości przeglądu 2 roku pojazdu Subaru XV 2.0i wykonanego w ASO Zdanowicz. Jako pracownicy ASO Zdanowicz przykładamy szczególną uwagę do każdej wykonywanej przez nas naprawy czy czynności przeglądowej. Między innymi, kontrolujemy poziom uzupełnianego oleju silnikowego.
Klient, na co posiadamy dowody w postaci świadków i monitoringu wizyjnego, po wykonanej usłudze osobiście sprawdził poziom oleju w silniku. Po tej czynności, bez zastrzeżeń, wrócił do Biura Obsługi Klienta gdzie wraz z Doradczynią Serwisową Panią Izabelą Omiljanowicz zakończył zlecenie i opłacił fakturę.
W następnym tygodniu Klient wyraził życzenie umówienia się na wizytę w serwisie w celu wykonania naprawy w ramach akcji przywoławczej. W przededniu wizyty Klient zwrócił uwagę, że poziom oleju jest ponad jego stanem maksymalnym. Po weryfikacji zastrzeżenia Klienta i kontroli poziomu oleju w warunkach serwisowych orzekliśmy, że stan poziomu oleju jest prawidłowy. Mimo to, odciągnęliśmy go aby znajdował się on równo pomiędzy wskaźnikami max a min na bagnecie.
Zgodnie z informacjami zawartymi w instrukcji serwisowej tego pojazdu rekomendowana ilość oleju podczas jego wymiany wraz z filtrem oleju to 4,4L (w załączeniu). Enigmatyczny zapis na fakturze KPL to komplet oleju zużywany do danego modelu Subaru. Jest to domyślna jednostka miary naszego systemu informatycznego. W załączeniu FV z jednostką miary litr - widoczne jest, że wymieniona ilość oleju jest zgodna z poziomem rekomendowanym (różnica 100ml nie ma tutaj znaczenia, między min a max na bagnecie jest 1L oleju).
Firma Zdanowicz jest na rynku od ponad 30 lat. Nasza firma cechuje się wysoką jakością obsługi (co potwierdzają wysokie noty jakościowe) oraz efektywnością wykonywanych napraw (co potwierdza 97% poziom pozytywnie wykonanych napraw w pierwszym terminie wizyty pojazdu w naszym serwisie).
Wobec przedstawionych faktów posiadamy moralne prawo zwrócić uwagę na język i merytorykę prowadzonej tutaj dyskusji. Oszczercze i obraźliwe zwroty „typowy Zdanowicz” czy „patologia” noszą znamiona języka nienawiści i hejtu . Wobec powyższego należałoby wstrzymać się z tego typu oskarżeniami, i zgodnie z zasadami kultury osobistej i zwyczajnie po ludzku, rozmawiać na zasadzie partnerskiej.
Z wyrazami szacunku,
Kierownik ASO Subaru & Mazda Zdanowicz
Paweł Narloch
Oraz pracownicy, którzy obsługiwali Klienta, Pana Marcina Pani Izabela Omiljanowicz i Filip Olbromski