to już połowa sukcesu; musisz jeszcze wiarygodnie przekonywać, że masz lepszą ofertę z innej firmy, trzymaj napięcie bez podawania szczegółów, ostatecznie daj się przekonać do wysłuchania co proponują w ramach utrzymania klienta, dopiero gdy oferta Ci się spodoba - wahaj się, na końcu zadbaj, żeby osoba prowadząca rozmowę podsumowała nową ofertę (upewnij się, że to się nagrywa), i powodzenia!